En Tienda Segura Chile, nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente y eficiente. Al operar con bodegas de stock centralizado en Santiago de Chile, garantizamos una gestión de soporte ágil bajo las normativas legales vigentes y las siguientes condiciones comerciales:

COMPROMISO DE COMPRA Y CANCELACIONES (PAGO CONTRA ENTREGA)
La modalidad de Pago Contra Entrega constituye un compromiso formal de compra entre el cliente y nuestra tienda.

• Si deseas cancelar tu pedido, debes notificarnos obligatoriamente vía WhatsApp dentro de las primeras 4 horas de haber realizado la orden en el sitio web

• Una vez que el paquete ha sido procesado y entregado a la transportadora (Blue Express o Starken), el envío no puede ser detenido en ruta. Si te arrepientes mientras el paquete está en tránsito o rechazas el producto en la puerta de tu domicilio, tu cuenta y datos de despacho quedarán registrados negativamente en nuestra base de datos del ecosistema de comercio electrónico nacional, bloqueando futuras compras bajo esta modalidad.

 

EXCLUSIÓN EXPRESA DEL DERECHO A RETRACTO (CAMBIOS POR GUSTO O ARREPENTIMIENTO)

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Tienda Segura Chile INFORMA EXPRESAMENTE QUE NO SE ADHIERE AL DERECHO A RETRACTO para ninguna de las compras realizadas en este sitio web.

Por lo tanto, NO se aceptarán devoluciones, cambios, ni reembolsos de dinero motivados por arrepentimiento, insatisfacción, cambios de opinión, o errores en la elección del modelo, color o tamaño por parte del comprador una vez que el producto haya sido despachado o recibido. Es responsabilidad estricta del cliente revisar detalladamente las especificaciones, medidas y fotografías publicadas antes de confirmar su pedido.

 

GARANTÍA LEGAL ESTRICTA (SÓLO POR DEFECTOS DE FÁBRICA)
La única causal válida para solicitar el cambio de un producto o la devolución del dinero es la existencia de una falla técnica o un defecto de fabricación real. Nuestra tienda otorga la cobertura legal vigente en Chile para compras online bajo los siguientes términos:

• Plazo: Tienes un plazo estricto para reportar cualquier anomalía o mal funcionamiento técnico de fábrica.

• Requisito de Validación: Para hacer efectiva la garantía, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente y enviar un video claro donde se demuestre el defecto o mal funcionamiento del producto junto a tu número de orden.

• Exclusiones de Garantía: No se cubrirán bajo ningún concepto aquellos productos que presenten daños causados por mal uso, caídas, golpes, contacto con agua (a menos que el producto especifique lo contrario), o manipulación incorrecta por parte del usuario.

 

PROCESO DE RESOLUCIÓN DE GARANTÍAS
Una vez que nuestro equipo técnico valide el video de la falla de fábrica con el proveedor en Santiago, te ofreceremos las siguientes soluciones sin ningún costo de envío para ti:

• Envío de un producto de reemplazo completamente nuevo directamente a tu domicilio.

• Devolución del 100% de tu dinero mediante transferencia bancaria (el reembolso se procesará en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles tras la aprobación del caso).

 

Para iniciar una solicitud de asistencia o resolver cualquier duda, comunícate directamente con nuestros canales oficiales de atención:

📱 WhatsApp de Soporte: + 56 9 6459 6616
📧 Correo Electrónico: contacto@tiendasegura.cl